В Москве ежедневно совершается миллион покупок и выполняются десятки тысяч работ или услуг. Хорошо, если в итоге участники сделки остались довольными друг другом. Но так бывает не всегда. Что делать покупателю или заказчику, если товар оказался бракованным, с повреждениями или ненадлежащим образом укомплектованным? Как быть, если выполненный заказ не соответствует обоснованным ожиданиям? Что, если запрошенные услуги не были оказаны вовсе или результат их оказания оказался непригодным или даже опасным для использования? Как защитить свои права в споре с магазином, производителем негодного товара, автомастерской, рестораном, туристической фирмой, магазином мебели на заказ или, например, медицинским учреждением? Всегда ли можно вернуть товар или результат работ и потребовать возврата уплаченных денег?
На эти и многие другие вопросы отвечает законодательство о защите прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей», положения параграфов 1 и 2 главы 30 ГК РФ, параграфов 1 и 2 главы 37 ГК РФ, главы 39 ГК РФ, ст. 786, 786 ГК РФ, Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» и др. – стоят на страже интересов потребителя.
Не меньше норм содержится в Правилах продажи тех или иных товаров или оказания определённых услуг. Например, в Правилах оказания услуг телефонной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, Правилах продажи товаров дистанционным способом, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, Правилах оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 и многих др.
Столкнувшись с нарушением своих прав, будьте готовы ясно, лаконично и доказательно выразить своё мнение о недостатках полученных товаров, результате выполненных работ или оказанных услуг. Если переговоры с продавцом некачественного товара или исполнителем работ / услуг не возымели действия, возможно, вам следует обратиться за защитой своих прав в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Этот надзорный орган проведёт сбор информации по произошедшему случаю и, возможно, усмотрит нарушение прав потребителя.
Если вопрос стоит не в наказании нерадивого продавца дефектного товара или исполнителя работ / услуг, а также и возмещении причинённых убытков или взыскании компенсации причинённого морального вреда, потребителю следует обращаться в суд.
Необходимые для участия в судебном разбирательстве и взыскании присужденного действия во многих случаях может выполнить и сам потребитель. Для успеха иска совершенно необходима определённая предварительная подготовка: изучение законодательства и судебной практики по схожим делам (а вдруг, она отрицательная для потребителя?). Следует уяснить, в какой именно суд предстоит обращаться, какие требования гражданского процессуального законодательства к подаваемым в суд документам, обеспечить сбор доказательств, подтверждающих обоснованность своих требований. В сложных случаях следует продумать возможность назначения экспертизы и готовность понести соответствующие расходы.
Если имеется желание воспользоваться помощью профессиональных юристов, ниже вы найдёте подборку адвокатов и юридических компаний, имеющих опыт и специализацию в сфере защиты прав потребителей. Как во всех подобных случаях следует до заключения договора осведомиться у исполнителей о стоимости и объёме услуг, которые будут для вас оказаны.
На эти и многие другие вопросы отвечает законодательство о защите прав потребителей. Закон «О защите прав потребителей», положения параграфов 1 и 2 главы 30 ГК РФ, параграфов 1 и 2 главы 37 ГК РФ, главы 39 ГК РФ, ст. 786, 786 ГК РФ, Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» и др. – стоят на страже интересов потребителя.
Не меньше норм содержится в Правилах продажи тех или иных товаров или оказания определённых услуг. Например, в Правилах оказания услуг телефонной связи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342, Правилах продажи товаров дистанционным способом, утверждённых постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612, Правилах оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036 и многих др.
Столкнувшись с нарушением своих прав, будьте готовы ясно, лаконично и доказательно выразить своё мнение о недостатках полученных товаров, результате выполненных работ или оказанных услуг. Если переговоры с продавцом некачественного товара или исполнителем работ / услуг не возымели действия, возможно, вам следует обратиться за защитой своих прав в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Этот надзорный орган проведёт сбор информации по произошедшему случаю и, возможно, усмотрит нарушение прав потребителя.
Если вопрос стоит не в наказании нерадивого продавца дефектного товара или исполнителя работ / услуг, а также и возмещении причинённых убытков или взыскании компенсации причинённого морального вреда, потребителю следует обращаться в суд.
Необходимые для участия в судебном разбирательстве и взыскании присужденного действия во многих случаях может выполнить и сам потребитель. Для успеха иска совершенно необходима определённая предварительная подготовка: изучение законодательства и судебной практики по схожим делам (а вдруг, она отрицательная для потребителя?). Следует уяснить, в какой именно суд предстоит обращаться, какие требования гражданского процессуального законодательства к подаваемым в суд документам, обеспечить сбор доказательств, подтверждающих обоснованность своих требований. В сложных случаях следует продумать возможность назначения экспертизы и готовность понести соответствующие расходы.
Если имеется желание воспользоваться помощью профессиональных юристов, ниже вы найдёте подборку адвокатов и юридических компаний, имеющих опыт и специализацию в сфере защиты прав потребителей. Как во всех подобных случаях следует до заключения договора осведомиться у исполнителей о стоимости и объёме услуг, которые будут для вас оказаны.