Роспотребнадзор проинформировал о правах потребителя при посещении кинотеатров

02.04.2026

Порядок оказания услуг по демонстрации фильмов в кинозалах регламентируется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 16 августа 2021 года №1338 «Об утверждении Правил оказания услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг».

Перед покупкой билета потребитель вправе ознакомиться с полной и достоверной информацией о фильмах текущего репертуара, исполнителях главных ролей и присвоенной категории информационной продукции; ценах на билеты; расположении мест в кинозале и его технических характеристиках; времени начала и продолжительности сеанса; дополнительных услугах и ценах на них; льготах, предоставляемых отдельным категориям посетителей в соответствии с законодательством РФ, а также скидках на билеты.

Посетитель также имеет право получить информацию о номере прокатного удостоверения на имеющиеся в репертуаре данного кинотеатра фильмы.

Приобретая билет, потребитель заключает с продавцом договор на оказание услуг по показу фильмов в кинозалах. Он считается заключённым с момента оплаты, и кинотеатр обязан оказать услуги, соответствующие условиям договора.

Если услуга по показу фильма не была оказана или не были соблюдены сроки её предоставления, произошла замена фильма или перенос сеанса, посетители имеют право на возмещение стоимости купленного билета.

Потребитель может потребовать снижения цены, обмена билета или возврата денежных средств, если оказанные услуги не соответствовали условиям договора оказания услуг по показу фильмов в кинозалах. Это может быть удобство кресел и чистота зала, качество звука и визуальной презентации, отсутствие необходимого оборудования, например, 3D-очков.

Кроме того, сдать билет и вернуть деньги можно, если по каким-либо причинам вы не сможете посетить сеанс. Деньги возвращаются тем же способом, что и были оплачены: наличными или на банковскую карту.

В случае отказа удовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, ему следует обращаться в суд.

Источник: Роспотребнадзор РФ