Возврат некачественного товара

Вы приобрели некачественную продукцию, обнаружив это после совершения покупки? Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель, которому продали товар ненадлежащего качества, обладает правом на:

  • возврат уплаченных денег;
  • обмен некачественного товара на качественный;
  • устранение недостатков купленной продукции за счет продавца;
  • уменьшение стоимости товара;
  • устранение недостатков купленной продукции за счет покупателя с возмещением понесенных расходов.

Как вернуть некачественный товар?

Для возврата покупки и получения компенсации необходимо выполнить следующие действия:

  • обратиться к продавцу с письменным заявлением (претензией) о некачественном товаре и возврате уплаченных за него денег (либо другом варианте компенсации);
  • вернуть продавцу некачественный товар с чеками и документами о покупке;
  • получить отметку (штамп) на втором экземпляре (копии) заявления о принятии его продавцом;
  • принять участие в проведении экспертизы товара, если возникнет такая необходимость;
  • получить деньги либо другую компенсацию;
  • при отказе продавца решить проблему в добровольном порядке обратиться в суд с иском.

Претензию необходимо писать на имя директора магазина в свободной форме с указанием Ф.И.О. заявителя и его адреса, описанием дефектов продукции. Кроме этого, в претензии следует указать, что Вы хотите получить вместо некачественного товара (один или несколько вариантов, можно с предпочтениями). Также в заявлении можно указать, чтобы при назначении экспертизы (которую продавец проводит за свой счет) Вы были извещены и привлечены к участию в ней.

Некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока (либо срока годности). В том случае, когда гарантийный срок не установлен, он может быть возвращен в течение двух лет со дня покупки. На заявленную претензию продавец обязан отреагировать в течение десяти дней.

Все эти действия можно выполнить самому, а можно обратиться за защитой своих прав в юридическую компанию или к адвокату, особенно если реальна перспективна судебного разбирательства. Специалисты за определенное вознаграждение возьмут на себя решение Вашей проблемы, а результат будет с большей степенью вероятности положительным.

Дополнительная информация по теме:

Найдите юриста по защите прав потребителей на портале «НАЙДИ-ЮРИСТА»!